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Das deutsche Unternehmen war erst seit wenigen Wochen bei uns versichert, als der Risikomanager meldete, dass sein Betrieb in Taiwan überflutet wurde. Seine Befürchtung: "Wer weiß, wie viele unserer hochempfindlichen Produkte zerstört wurden. Da müssen wir bestimmt mit Lieferverzögerungen auf dem asiatischen Markt rechnen".
Bereits innerhalb von 24 Stunden nach seiner Meldung konnte ich als Ansprechpartner in Deutschland dem Risikomanager einen Bericht von dem Schaden übergeben. Er war überrascht und beeindruckt: "So schnell hat mir noch niemand die nötigen Informationen geliefert".
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Besonders hilfreich dabei waren einmal mehr unsere guten persönlichen Kontakte in unserem weltweiten Experten-Team. Gleich nach Erhalt der Schadenmeldung habe ich unseren Regulierer in Hongkong kontaktiert. Sein Vorteil: er spricht neben Englisch auch Chinesisch. Er flog zum Betrieb, verfasste einen Bericht, ließ Fotos machen und veranlasste das Sortieren der Kartons, um die noch unbeschädigte Ware zu separieren.
"Ich hätte nie gedacht, dass Sie mich so stark entlasten und der Betrieb schon wieder arbeiten kann" begeisterte sich der Risikomanager im weiteren Verlauf für unser kompetentes Schadenmanagement. Damit bestätigte sich einmal mehr, wie hilfreich es ist, dass wir immer solange vor Ort bleiben, bis alles in geordneten Bahnen läuft.
Als ich dem Risikomanager den Abschlussbericht überreichte, bedankte er sich für die Zusammenarbeit und sagte, das er einen "unglaublichen Service und eine vorbildliche Unterstützung" erlebt habe.
Achim Zimmermann
FM Global Deutschland
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